O ano já começou. E assim como em nossa vida pessoal, é preciso planejar os próximos meses tendo em mente os indicadores que irão medir o sucesso dos planos traçados ao longo do período.
Com um mercado cada vez mais competitivo, obter resultados mensuráveis se tornou mais relevante do que nunca. Seja em escritórios de advocacia ou departamentos de médias e grandes empresas, gestores precisam ter clareza sobre quais resultados são esperados do time, entendendo que avaliar desempenho individual e coletivo é um papel essencial na previsão de resultados para o negócio.
Hoje, você irá conhecer os KPIs jurídicos mais relevantes para considerar no planejamento de 2026.
O que é um KPI?
O Key Performance Indicator (KPI) nada mais é do que um indicador de desempenho dentro de um negócio. De modo geral, ele ajuda a medir e ter clareza sobre os resultados da empresa respondendo perguntas como:
- Estamos sendo eficientes e entregando valor?
- Onde estamos perdendo ou ganhando tempo, dinheiro ou qualidade?
- Os riscos provocados por nossas ações estão aumentando ou diminuindo?
Por que KPIS importam na área jurídica?
Com as altas expectativas sobre os investimentos, os times jurídicos lidam com pressão todos os dias em relação aos seus resultados. Quantidade de demanda, clientes e diretoria exigindo bons números entregas, tudo isso adiciona mais cobranças à gestão, que passar a ser cada vez mais orientada por dados.
Na prática, sem KPIs jurídicos, o gestor atua no escuro e depende mais do improviso, o que é perigoso a partir do momento que passa a tomar decisões com base na percepção, não evidência.
KPIs e suas características
Pensar em KPIs jurídicos requer pleno conhecimento sobre para onde a empresa quer chegar. Criar indicadores de qualquer forma, sem critérios bem definidos, pode acabar prejudicando o negócio. Pensando nisso, conheça três características que ajudam a entender como estabelecer KPIs que fazem sentido.
Mensuráveis
É possível medir os KPIs jurídicos imaginados? Essa é a pergunta que precisa ser feita aqui. Em outras palavras “melhorar a produtividade”, por si só, não é um KPI mensurável, enquanto “reduzir retrabalho na análise contratual em 25%” é, pois é algo possível de mensurar.
Específicos
Se o indicador for muito amplo, será mais complexo de avaliar. Então, “reduzir o tempo médio de elaboração de contratos de 10 para 7 dias” é mais correto do que “aumentar a eficiência. Especificar os KPIs jurídicos ajuda a ter mais controle e previsibilidade.
Alcançáveis
O time precisa ter a confiança de que é possível alcançar um determinado resultado. Por isso, não crie KPIs jurídicos inalcançáveis, ele só vai desmotivar as pessoas.
KPIs jurídicos para escritórios de advocacia
Tempo e custo médios por processo: tendo essa informação, você precifica melhor, pois sabe quanto é preciso mobilizar da estrutura do seu negócio de acordo com a natureza do processo. Além disso, esse conhecimento ajuda a distribuir demandas com mais inteligência.
Taxa de inadimplência: é aqui onde você se aprofunda sobre quais clientes valem manter na carteira. É preciso incorporar que nem todo cliente bom é um cliente lucrativo. Conhecer os custos do negócio e entender como diminuir a inadimplência sem ‘demitir clientes’ passa por estabelecer um indicador que faça sentido para evitar perdas financeiras.
Satisfação dos clientes: estabelecer um indicador que mostre o quanto os seus clientes estão satisfeitos com os serviços prestados é essencial. Para isso, usar o Net Promoter Score (NPS) é uma boa estratégia, porque ele aponta a satisfação e o nível de lealdade dos clientes. O NPS ajuda entender a percepção deles sobre a qualidade da sua entrega, apontando a necessidade de possíveis melhorias que irão ajudar não só a fidelizá-los, mas também conquistar novos clientes.
Tipos de KPIs Jurídicos
Produtividade: foco no operacional, como eficiência nas tarefas realizadas e tempo de execução.
Qualidade: como o próprio nome diz, independentemente da quantidade, o que será avaliado é a qualidade da entrega ou serviço.
Estratégicos: a relação entre a produção diária e os planos da empresa como um todo, a médio e longo prazo.
Saúde financeira: no escritório de advocacia, principalmente, é preciso traçar os indicadores relacionados à rentabilidade do negócio e a performance financeira de modo geral.
KPIs jurídicos para departamentos
Despesas com o orçamento: ter o controle sobre os custos do departamento e monitorá-lo dentro do orçamento determinado é um importante indicador de eficiência. Esse KPI ajuda a demonstrar o valor agregado do jurídico dentro negócio, possibilitando ajustes e um olhar mais atento à precificação dos serviços.
Custos com escritórios externos: considerando a vasta competição do mercado, o gestor tem que avaliar minuciosamente a entrega de valor do seu escritório terceirizado, a fim de entender se vale ou não a pena manter o custo desse serviço. Isso passa por avaliar critérios de precificação, qualidade da entrega e sua pontualidade.
Tempo de exposição a litígios: departamentos jurídicos eficientes sabem o tempo médio que um processo fica ativo contra o negócio. Essa informação ajuda a identificar riscos e falhas que podem estar agravando o custo de acompanhamento de um processo. Mapear o cenário detalhadamente vai facilitar a redução de ações contra a empresa.
KPIs jurídicos para departamentos e escritórios de advocacia
Execução dentro de prazos: gestores têm que compreender a realidade do time sobre quanto tempo é necessário para a execução das atividades. Saber isso em detalhes permite identificar se é um caso de ineficiência do profissional, por exemplo, ou de fraqueza no próprio planejamento. Dessa forma, será possível ter um KPI condizente com a realidade do negócio.
Êxito em litígios: seja gerenciando os processos dos clientes do escritório ou da sua própria empresa no departamento, a taxa de sucesso dos processos é um dos principais KPIs a serem seguidos. Esse dado vai determinar a eficiência da equipe jurídica em defender o cliente ou o negócio
KPIs jurídicos na atuação consultiva
Por mais que essa atuação não gere processos, há alguns indicadores relevantes a se medir aqui, como tempo médio de resposta para as demandas consultivas (do início da solicitação até a entrega da orientação) e volume de demandas recorrentes (incluindo retrabalho por explicações ineficazes).
KPIs jurídicos na atuação contenciosa
O maior ponto de atenção no contencioso é o erro de indicador pela alta quantidade de processos. É necessário ter um entendimento claro sobre custo, risco e estratégia. Um dos principais KPIs nesse caso é índice de êxito por risco. O raciocínio aqui é pensar se vale a pena ganhar dez ações de mil reais enquanto perde outra de cem mil. A conta não fecha. Além desse, outro indicador relevante é a relação do valor provisionado x valor efetivamente desembolsado, ou seja, é a diferença do que foi provisionado e o que realmente foi pago.
Por que usar KPIs jurídicos para impulsionar a cultura do time
O mais importante é considerar KPIs como um suporte para melhorar processos através do aprendizado que os dados trazem, apoiando decisões estratégicas para elevar os resultados do negócio.
O gestor que confundir a adoção de KPIs com microgerenciamento vai dificultar a performance do time, pois o seu papel é guiar os profissionais para o propósito da empresa e facilitar a execução das tarefas, respeitando a autonomia dos seus liderados.
Na prática, utilizar KPIs no jurídico tem a ver com a relação direta entre quais você usa e como você usa. O uso correto dos indicadores aumenta a eficiência, reduz riscos e eleva a percepção sobre o momento atual do negócio e, principalmente, para onde a estratégia e ações estão levando o negócio, com maior previsibilidade.
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