A relação entre empresas e consumidores nunca foi tão exposta, monitorada e cobrada como agora. Com o imediatismo das redes sociais, ambientes onde se pode facilmente compartilhar a própria experiência com serviços ou produtos das marcas, empresas precisam estar atentar para agir com agilidade e estratégia, do contrário, corre-se o risco dessa insatisfação escalar processos judiciais e administrativos.
Nesse sentido, órgãos de regulação, como os sistemas do Procon, deixaram de ser apenas canais reativos, passando a atuarem de forma cada vez mais integrada, digital e estratégica. E no caso de departamentos jurídicos, esse novo cenário muda tudo.
O problema é que muitas empresas ainda tratam o monitoramento das reclamações do Procon de forma manual, fragmentada e atrasada.
Nesta leitura, você vai entender:
- Quais são as principais dores de quem não usa tecnologia para fazer o monitoramento do Procon;
- Por que investir em tecnologia de monitoramento do Procon é uma decisão estratégica;
- E como transformar dados do Procon em prevenção, eficiência e vantagem competitiva através da tecnologia.
Principais dores de quem não usa tecnologia para monitorar o Procon
A seguir, vamos entender como a ausência de tecnologia especializada atrapalha a eficiência no controle de reclamações dos sistemas do Procon em todo o Brasil.
Falta de visibilidade e reação tardia
Sem tecnologia, o monitoramento do Procon acontece de forma bastante manual e costuma ser mais reativo do que deveria. São pesquisas feitas “de vez em quando”, notificações que chegam quando o prazo já está correndo há um tempo e também o armazenamento em planilhas simplificadas demais para um controle eficiente.
O resultado disso costuma ser respostas apressadas, perda de prazo e aumento do risco de judicialização.
Dados espalhados e impossíveis de analisar
Quando o monitoramento do Procon não é centralizado, cada região ou UF se torna uma fonte isolada a depender da escala da empresa ou dos clientes dos escritórios de advocacia. Isso dificulta obter um histórico consolidado e uma visão abrangente por tema, produto, unidade de negócio, entre outros, por exemplo.
Dessa forma, as decisões são tomadas com base em amostras pequenas e dispersas — e não em dados reais, atrapalhando o reconhecimento de padrões e hábitos do consumidor.
Aumento de passivo e reincidência de erros
Sem uma análise estruturada para ações estratégicas ao identificar padrões de reclamações ou casos extraordinários, esses processos administrativos podem escalar para a esfera jurídica. Trata-se de uma deficiência de gestão que resulta em prejuízos evitáveis e no aumento desnecessário do passivo administrativo e jurídico.
Desalinhamento com áreas de negócio
Esse tópico é direcionado a departamentos jurídicos que são também são responsáveis pelo gerenciamento das reclamações do Procon contra a empresa. Quando o time não domina essas informações, podem ocorrer atritos de comunicação por ‘simples’ desconhecimento.
Um exemplo é o marketing não conseguir prever o impacto que uma campanha sobre determinado serviço ou produto pode ter negativamente, abrindo brecha para clientes já insatisfeitos terem novos motivos para reclamar.
Além disso, se o discurso e as ações do departamento não estiverem alinhados com os times de atendimento e operações, por exemplo, pode gerar ainda mais problemas para o negócio.
Na prática, o jurídico perde a oportunidade de se tornar um aliado estratégico e elevar o seu valor para a empresa, no lugar disso, vira um gargalo e expõe a baixa eficiência do departamento.
Por que usar tecnologia no monitoramento do Procon
De agora em diante, é para empresas e escritórios de advocacia que não querem ficar para atrás na eficiência das reclamações contra o negócio ou contra os clientes. Confira as principais razões para incorporar tecnologia especializada no gerenciamento das notificações do Procon.
Acompanhamento contínuo e automatizado
Imagine um cenário no qual a captura de novas reclamações é feita de forma automática, com alertas em tempo real e um acompanhamento filtrado por informações fundamentais do autor da reclamação, como CNPJ, produto ou região.
Nessa realidade, o monitoramento do Procon deixa de ser plenamente reativo e passa a prever cada vez mais o comportamento dos consumidores.
Centralização e padronização das informações
Com um sistema adequado às necessidades do seu negócio, todas as reclamações ficam em um único ambiente, com dados padronizados para análise mais robustas, com fácil acesso ao histórico de reclamações. Isso muda completamente a forma de atuar do jurídico.
Análise estratégica e geração de insights
A tecnologia não serve só para ver reclamação, com as facilitações que ela traz para a rotina, algumas ferramentas também ajudam a entender o porquê delas existirem.
O sistema certo permite que o seu time descubra:
- Quais produtos ou serviços geram mais reclamações?
- Quais regiões concentram maior risco?
- Quais temas evoluem para processos judiciais?
Com recursos que permitem essas análises, o monitoramento do Procon ultrapassa a esfera operacional e alcança a estratégica, gerando inteligência de negócio.
Monitoramento processual inteligente das reclamações do Procon
Se você leu até aqui e entendeu que precisa antecipar riscos jurídicos, agir preventivamente à judicialização e ganhar eficiência na gestão de reclamações com base em dados confiáveis e estruturados, é hora de conhecer a nossa solução integrada de monitoramento do Procon, que se adequa ao seu sistema de gestão jurídica.
Explore todas as possibilidades dessa solução especializada e veja a transformação na rotina.
Conclusão
O monitoramento do Procon já deixou de ser uma tarefa puramente operacional e virou uma função estratégica. Em um cenário de consumidores mais conscientes, órgãos mais digitais e riscos mais visíveis, atuar sem tecnologia faz com que o negócio assuma prejuízos desnecessários.
Na rotina jurídica, empresas que usam tecnologia para garantir o acompanhamento eficiente das reclamações do Procon enxergam padrões, corrigem rotas, reduzem passivo e fortalecem a imagem de marca.
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